Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 25 de agosto de 2025

En Bet7k Casino («nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), accesible en bet7kcasino.cl, el respeto por la privacidad de nuestros usuarios es un valor fundamental. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos como titular de dichos datos.

Al registrarse y utilizar los servicios de Bet7k Casino, el Jugador acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política. Le recomendamos leerla detenidamente junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable.

1. Introducción

1.1. Responsable del Tratamiento

El operador de Bet7k Casino actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la Plataforma. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de las vías indicadas en la sección 13 de la presente Política.

1.2. Ámbito de Aplicación

La presente Política se aplica a todos los datos personales tratados en el contexto de la relación entre Bet7k Casino y sus usuarios, incluyendo datos recopilados durante el proceso de registro, el uso de la Plataforma, las transacciones financieras, las interacciones con el servicio de atención al cliente y la navegación por el Sitio.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Recopilamos los siguientes datos cuando el Jugador se registra, verifica su identidad o interactúa con la Plataforma:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (RUT u otro documento oficial).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal.
• Datos de verificación (KYC): copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio, información sobre fuente de fondos.
• Datos financieros: número parcial de tarjeta (últimos cuatro dígitos), información de cuentas bancarias o billeteras digitales asociadas, historial de depósitos y retiros.
• Datos de comunicación: transcripciones de chats de atención al cliente, correos electrónicos enviados a nuestro equipo y registros de llamadas (cuando aplique).
• Preferencias del usuario: idioma, moneda, configuración de notificaciones y herramientas de juego responsable seleccionadas.

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

Al navegar por la Plataforma, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos:

• Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de comportamiento en el Sitio: páginas visitadas, duración de las sesiones, juegos utilizados, apuestas realizadas, clics y rutas de navegación.
• Datos de geolocalización: ubicación geográfica aproximada derivada de la dirección IP.
• Datos de cookies y tecnologías similares: según se describe en la sección 6 de la presente Política.

2.3. Datos de Terceros

Podemos recibir datos del Jugador de fuentes externas, incluyendo:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y listas de sanciones (AML/PEP).
• Procesadores de pago y entidades bancarias, en relación con transacciones financieras.
• Agencias de detección de fraude y bases de datos de autoexclusión.
• Socios de marketing afiliado, cuando el Jugador accede al Sitio a través de un enlace de afiliado.

3. Cómo Utilizamos sus Datos

Bet7k Casino utiliza los datos personales del Jugador para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: gestión de la Cuenta, procesamiento de depósitos y retiros, provisión de juegos y atención al cliente.
• Verificación de identidad y cumplimiento normativo: cumplimiento de obligaciones KYC y AML, verificación de la mayoría de edad y prevención del blanqueo de capitales.
• Seguridad y prevención del fraude: detección de accesos no autorizados, actividades fraudulentas, colusión y uso de herramientas automatizadas.
• Juego responsable: monitoreo de patrones de juego para identificar señales de conducta problemática y activación de herramientas de protección.
• Comunicaciones de servicio: envío de notificaciones transaccionales, confirmaciones de depósito y retiro, avisos de seguridad y actualizaciones de política.
• Marketing y promociones: envío de ofertas personalizadas, boletines informativos y comunicaciones comerciales, siempre con el consentimiento del Jugador o cuando así lo permita la base legal aplicable.
• Análisis y mejora del servicio: análisis estadístico del comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia en la Plataforma, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar el rendimiento del Sitio.
• Cumplimiento legal: respuesta a requerimientos de autoridades competentes, cumplimiento de obligaciones fiscales y conservación de registros conforme a la normativa aplicable.

4. Bases Legales del Tratamiento

Bet7k Casino trata los datos personales del Jugador sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados por el Jugador al registrarse en la Plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales: el tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo la verificación de identidad, la prevención del blanqueo de capitales y la protección de menores.
• Interés legítimo: el tratamiento es necesario para proteger los intereses legítimos del operador o de terceros, como la prevención del fraude, la mejora de los servicios y la seguridad de la Plataforma.
• Consentimiento: para el tratamiento de datos con fines de marketing directo y el uso de cookies no esenciales, Bet7k Casino solicita el consentimiento expreso del Jugador, que puede ser retirado en cualquier momento.

5. Compartición de Datos con Terceros

5.1. Categorías de Destinatarios

Bet7k Casino puede compartir los datos del Jugador con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de juegos: para la prestación técnica de los juegos de casino y apuestas deportivas disponibles en la Plataforma.
• Procesadores de pago: para la gestión de depósitos, retiros y otras transacciones financieras (WebPay, MACH, Khipu, Skrill, Neteller, etc.).
• Proveedores de servicios KYC/AML: para la verificación de identidad y la consulta de listas de sanciones y personas políticamente expuestas (PEP).
• Plataformas de análisis y marketing: para el análisis estadístico del uso del Sitio y la gestión de campañas publicitarias.
• Proveedores de servicios de TI: para el alojamiento del Sitio, la seguridad informática, el envío de correos electrónicos y el soporte técnico.
• Autoridades públicas: en respuesta a requerimientos legales, resoluciones judiciales o regulatorias debidamente fundadas.

5.2. Compromisos con Terceros

Todos los proveedores externos con acceso a datos personales están obligados contractualmente a tratarlos de forma confidencial, utilizarlos exclusivamente para las finalidades autorizadas y aplicar medidas de seguridad adecuadas. Bet7k Casino no vende datos personales a terceros.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar el Sitio. Permiten reconocer al usuario en visitas posteriores, recordar preferencias y analizar el uso del Sitio.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez al Sitio, el usuario podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través del banner de consentimiento de cookies. La configuración puede modificarse en cualquier momento desde las preferencias del navegador o el panel de gestión de cookies del Sitio. El rechazo de cookies no esenciales no afectará al acceso a los servicios principales de la Plataforma, aunque puede limitar algunas funcionalidades.

7. Seguridad de los Datos

Bet7k Casino implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios frente al acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción accidental. Entre las medidas aplicadas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS (Transport Layer Security).
• Cifrado de datos sensibles en reposo (contraseñas, datos financieros).
• Autenticación de dos factores (2FA) para accesos administrativos.
• Controles de acceso basados en roles y principio de mínimo privilegio.
• Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas.
• Monitoreo continuo de actividad sospechosa en los sistemas.
• Planes de respuesta a incidentes de seguridad y brechas de datos.

En caso de una brecha de datos que pudiera afectar sus derechos, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades competentes conforme a los plazos legales aplicables.

8. Conservación de Datos

Bet7k Casino conserva los datos personales de los Jugadores durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, así como para el cumplimiento de obligaciones legales. Los criterios generales de conservación son:

• Datos de la Cuenta y KYC: durante la vigencia de la relación contractual y un mínimo de cinco (5) años tras el cierre de la Cuenta, para cumplir con obligaciones AML y fiscales.
• Registros de transacciones: mínimo cinco (5) años desde la fecha de la transacción.
• Comunicaciones de atención al cliente: mínimo dos (2) años desde la fecha de la comunicación.
• Datos de comportamiento y analítica: hasta veinticuatro (24) meses desde la recopilación, salvo que existan motivos legales para una conservación más prolongada.
• Datos de marketing (consentimiento): hasta la retirada del consentimiento o el cierre de la Cuenta.

Transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Sus Derechos

Como titular de los datos, el Jugador tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: a obtener confirmación de si sus datos son tratados y a acceder a los mismos.
• Derecho de rectificación: a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación/supresión: a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, sujeto a las obligaciones de conservación legal.
• Derecho de oposición: a oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo o basado en interés legítimo.
• Derecho a la limitación del tratamiento: a solicitar que el tratamiento de sus datos quede restringido en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento y sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Jugador debe enviar su solicitud, acompañada de una copia de su documento de identidad, al correo [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En tales casos, Bet7k Casino garantiza que las transferencias internacionales de datos se realizan con las salvaguardas adecuadas, que pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo reconocidas internacionalmente.
• Acuerdos de procesamiento de datos conformes a estándares de protección de datos reconocidos.
• Transferencias a países que garantizan un nivel de protección adecuado.

11. Menores de Edad

Los servicios de Bet7k Casino están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata. Si usted cree que un menor ha proporcionado sus datos a la Plataforma, por favor contáctenos en [email protected].

12. Cambios en esta Política

Bet7k Casino se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los Jugadores registrados por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en el Sitio con un mínimo de 15 días de antelación antes de su entrada en vigor. La fecha de «Última actualización» al inicio de esta Política reflejará siempre la versión más reciente. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar informado de cualquier cambio.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro equipo de privacidad:

• Email de privacidad / DPO: [email protected]
• Email de soporte general: [email protected]
• Sitio web: bet7kcasino.cl

Responderemos a todas las solicitudes en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.