Términos y Condiciones

Versión: 1.0  |  Última actualización: 25 de agosto de 2025

Bienvenido a Bet7k Casino (en adelante, «el Sitio», «la Plataforma» o «nosotros»), accesible en bet7kcasino.cl. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso y uso de todos los servicios, juegos y funcionalidades ofrecidos por la Plataforma. Al registrarte, acceder o utilizar cualquier servicio de Bet7k Casino, declaras haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable, que se incorporan por referencia al presente documento.

Si no aceptas alguno de los términos aquí establecidos, debes abstenerte de utilizar la Plataforma. Bet7k Casino se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados por los medios disponibles. El uso continuado del Sitio tras cualquier modificación constituirá aceptación de los nuevos términos.

1. Introducción y Aceptación

1.1. Naturaleza del Acuerdo

El presente Acuerdo es un contrato jurídicamente vinculante entre el usuario (en adelante, «el Jugador» o «usted») y el operador de Bet7k Casino. Rige la relación entre ambas partes en relación con el acceso y uso de todos los servicios ofrecidos en el Sitio, incluyendo, entre otros, juegos de casino, apuestas deportivas, promociones y servicios de atención al cliente.

1.2. Documentos Relacionados

Los siguientes documentos forman parte integrante del presente Acuerdo:

• Política de Privacidad: regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios.
• Política de Juego Responsable: describe las herramientas y recursos disponibles para el juego seguro.
• Reglas de Bonos y Promociones: condiciones específicas aplicables a cada oferta promocional.
• Política de AML/KYC: procedimientos de verificación de identidad y prevención del blanqueo de capitales.

1.3. Idioma

El idioma oficial del presente Acuerdo es el español. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Cuenta»: la cuenta personal registrada a nombre del Jugador en la Plataforma.
• «Saldo Real»: los fondos depositados por el Jugador y disponibles para apuestas o retiro.
• «Saldo Bonificado»: los fondos otorgados por Bet7k Casino como parte de una promoción, sujetos a requisitos de apuesta.
• «Requisito de Apuesta» (Wager): el número de veces que el Jugador debe apostar el importe del bono antes de poder retirarlo.
• «KYC»: proceso de verificación de identidad del cliente (Know Your Customer).
• «AML»: prevención del blanqueo de capitales (Anti-Money Laundering).
• «RNG»: generador de números aleatorios certificado (Random Number Generator).
• «Evento»: cualquier partido, competición deportiva, juego de casino u otro evento sobre el que se puedan realizar apuestas.
• «Proveedor de Juegos»: empresa tercera que suministra los títulos de casino o deportivos a la Plataforma.
• «Fuerza Mayor»: cualquier circunstancia fuera del control razonable de las partes que impida el cumplimiento del Acuerdo.
• «Peso Chileno (CLP)»: moneda oficial de la República de Chile y divisa principal de la Plataforma.
• «Jugador Problemático»: persona que presenta indicadores de adicción o pérdida de control sobre su conducta de juego.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Bet7k Casino, el Jugador debe cumplir todos los requisitos siguientes:

• Tener 18 años de edad o más en el momento del registro.
• Ser una persona física (no una entidad corporativa).
• No estar incluido en ninguna lista de autoexclusión activa.
• No ser empleado, directivo, contratista o familiar directo de un empleado de Bet7k Casino o de sus socios tecnológicos.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable.
• No haber tenido una cuenta previamente cerrada por infracción de estos T&C.

3.2. Proceso de Registro

El Jugador debe proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de registro, incluyendo, como mínimo:

• Nombre completo según documento de identidad oficial.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y de uso personal.
• Número de teléfono móvil activo.
• Dirección postal completa.
• Contraseña segura y única para la Cuenta.

El Jugador es responsable de mantener actualizada toda la información de su Cuenta. La provisión de información falsa o inexacta puede derivar en la suspensión o cierre definitivo de la Cuenta y la retención de cualquier saldo.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

Bet7k Casino aplica procedimientos de KYC obligatorios. El Jugador puede ser requerido en cualquier momento —y en particular antes de autorizar retiros superiores a los límites establecidos— para aportar los siguientes documentos:

• Prueba de identidad: cédula de identidad vigente, pasaporte o documento de residencia oficial con fotografía.
• Prueba de domicilio: factura de servicios o extracto bancario reciente (no más de 90 días de antigüedad).
• Prueba de método de pago: fotografía del anverso y reverso de la tarjeta utilizada (ocultando los dígitos centrales) o captura de pantalla de la billetera digital.
• Prueba de fuente de fondos: podrá ser solicitada en casos donde los depósitos o el volumen de apuestas superen umbrales internos.

La no presentación de la documentación solicitada en el plazo indicado podrá resultar en la restricción de la Cuenta hasta su resolución.

3.4. Una Sola Cuenta por Jugador

Cada Jugador puede poseer únicamente una (1) cuenta activa en la Plataforma. La apertura de cuentas duplicadas, compartidas o falsas está estrictamente prohibida. En caso de detección de cuentas múltiples, Bet7k Casino se reserva el derecho de:

• Cancelar todas las cuentas adicionales.
• Retener todos los saldos bonificados y las ganancias derivadas de los mismos.
• Solicitar la verificación completa antes de procesar cualquier retiro pendiente.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Jugador es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Bet7k Casino recomienda:

• Utilizar contraseñas de al menos doce (12) caracteres que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• No compartir las credenciales con terceros bajo ninguna circunstancia.
• Activar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible.
• Cerrar sesión al terminar cada sesión de juego, especialmente en dispositivos compartidos.

El Jugador debe notificar de inmediato a [email protected] si sospecha que su Cuenta ha sido comprometida.

4.2. Cierre de Cuenta

El Jugador puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta contactando al equipo de soporte. Antes del cierre, el Jugador podrá retirar cualquier saldo real disponible, siempre que se hayan completado los requisitos de verificación. Los saldos bonificados no canjeados se eliminarán automáticamente al cierre.

4.3. Suspensión o Cancelación por Bet7k Casino

Bet7k Casino se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta de un Jugador, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento de cualquiera de los presentes T&C.
• Sospecha de actividad fraudulenta, colusión o manipulación de juegos.
• Uso de software automatizado, bots o scripts no autorizados.
• Incumplimiento de los requisitos de KYC o AML.
• Comportamiento abusivo hacia el personal de atención al cliente u otros jugadores.
• Acceso desde una jurisdicción en la que el uso de la Plataforma esté legalmente restringido.

4.4. Inactividad de la Cuenta

Una Cuenta se considera inactiva cuando no haya registrado ningún inicio de sesión durante un período de doce (12) meses consecutivos. A partir del decimotercer mes de inactividad, Bet7k Casino podrá aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de CLP 3.000 sobre el saldo real hasta que éste se agote o el Jugador reactive su Cuenta. El Jugador recibirá una notificación previa por correo electrónico antes de aplicarse cualquier cargo.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Disponibles

Bet7k Casino acepta los siguientes métodos de pago para el mercado chileno:

La disponibilidad de métodos puede variar según el país de residencia del Jugador y factores técnicos fuera del control de Bet7k Casino. La Plataforma no acepta pagos en efectivo ni transferencias de terceros.

5.2. Depósitos

• Depósito mínimo: CLP 5.000 (el importe exacto puede variar según el método de pago).
• Depósito máximo por transacción: CLP 5.000.000 (o el equivalente en la moneda de la billetera electrónica).
• Los depósitos se acreditan de forma inmediata en la Cuenta para la mayoría de los métodos. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 24 horas hábiles.
• Bet7k Casino no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor del método de pago puede aplicar sus propias tarifas.
• Todos los fondos depositados deben provenir de una cuenta o instrumento de pago a nombre del Jugador. Se prohíben los depósitos realizados en nombre de terceros.

5.3. Retiros

• Retiro mínimo: CLP 10.000.
• Retiro máximo por transacción: CLP 4.500.000.
• Retiro máximo semanal: CLP 10.000.000 (salvo acuerdo expreso con el equipo VIP).
• Los retiros se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles una vez completada la verificación KYC. Los retiros mediante criptomonedas pueden ser más rápidos.
• El retiro debe realizarse preferentemente al mismo método utilizado para el depósito, cumpliendo con las normas AML.
• Bet7k Casino se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de autorizar cualquier retiro.

5.4. Divisas

La moneda principal de la Plataforma es el Peso Chileno (CLP). Los depósitos en monedas extranjeras serán convertidos al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción. Las diferencias de cambio son responsabilidad del Jugador.

5.5. Transacciones Sospechosas

Bet7k Casino aplica procedimientos de monitoreo continuo de transacciones. Cualquier transacción que genere sospechas de blanqueo de capitales o financiamiento de actividades ilícitas será reportada a las autoridades competentes y el saldo correspondiente podrá ser bloqueado durante la investigación.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonos

Bet7k Casino puede ofrecer distintos tipos de bonos, incluyendo bonos de bienvenida, recarga, cashback, giros gratuitos (free spins) y torneos. Cada oferta está sujeta a sus propios términos específicos, que prevalecerán sobre esta sección en caso de conflicto.

6.2. Requisito de Apuesta (Wager)

• Salvo que se especifique lo contrario, el requisito de apuesta estándar es de 35x el importe del bono o del bono más el depósito, según corresponda.
• El requisito de apuesta debe completarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la activación del bono. Los bonos no canjeados en dicho plazo caducarán automáticamente.
• Solo el Saldo Bonificado está sujeto al requisito de apuesta. El Saldo Real siempre está disponible para retiro inmediato, salvo indicación contraria en los términos del bono específico.

6.3. Contribución de Juegos al Wager

6.4. Límites de Apuesta con Bono Activo

Mientras exista un bono activo en la Cuenta, el Jugador no podrá realizar apuestas individuales superiores a CLP 10.000 por spin/ronda en juegos de casino, o al equivalente del 10% del valor del bono en apuestas deportivas, salvo que los términos específicos del bono establezcan otro límite. Las apuestas que excedan este límite podrán ser anuladas y las ganancias confiscadas.

6.5. Restricciones Generales

• Los bonos son personales e intransferibles.
• Un Jugador solo puede beneficiarse del bono de bienvenida una vez.
• Bet7k Casino se reserva el derecho de revocar bonos en caso de sospecha de abuso, colusión o manipulación.
• Las ganancias generadas mediante cuentas duplicadas con bonos serán confiscadas.
• Bet7k Casino puede modificar, suspender o cancelar cualquier promoción con notificación previa razonable.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino ofrecidos en la Plataforma funcionan mediante Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios de pruebas independientes y reconocidos en la industria. Esto garantiza que los resultados de cada ronda sean completamente aleatorios, imparciales e independientes de resultados anteriores.

7.2. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

Cada juego disponible en la Plataforma tiene un RTP (Return to Player) teórico publicado en su ficha informativa. El RTP es un indicador estadístico calculado a largo plazo y no garantiza resultados individuales.

7.3. Malfuncionamiento de Juegos

En caso de error técnico, fallo del software, error de visualización o cualquier otro malfuncionamiento que afecte al desarrollo normal de un juego:

• Las apuestas afectadas por el error serán anuladas y los importes correspondientes devueltos al saldo del Jugador.
• Las ganancias generadas como consecuencia directa de un malfuncionamiento no serán abonadas.
• «Malfuncionamiento anula todos los pagos» es el principio rector aplicable en todos los casos de error técnico demostrable.
• Bet7k Casino se compromete a investigar y resolver dichos incidentes con la mayor diligencia posible.

7.4. Prohibición de Herramientas Automatizadas

Queda estrictamente prohibido el uso de:

• Bots, scripts o software de automatización de apuestas.
• Herramientas de inteligencia artificial para predecir o manipular resultados.
• Cualquier software que interfiera con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Sistemas de «hole-carding», «edge sorting» u otras técnicas de ventaja no autorizadas.

La detección de cualquiera de estas prácticas resultará en la suspensión inmediata de la Cuenta, la retención del saldo y la posible denuncia ante las autoridades competentes.

7.5. Colusión y Fraude

La colusión entre jugadores, la manipulación de juegos o el aprovechamiento de vulnerabilidades técnicas son conductas que Bet7k Casino combate activamente. En caso de detección, se anularán todas las apuestas afectadas, se cerrarán las cuentas involucradas y los fondos podrán ser retenidos durante el proceso de investigación.

8. Torneos y Sorteos

8.1. Torneos

Bet7k Casino puede organizar torneos periódicos con premios en metálico, giros gratuitos u otros incentivos. Las reglas específicas de cada torneo —incluyendo el período de duración, los juegos participantes, la mecánica de clasificación y el desglose de premios— se publicarán en la página del torneo correspondiente con antelación suficiente.

8.2. Condiciones de Participación en Torneos

• La participación en los torneos está abierta a todos los Jugadores con Cuenta verificada, salvo exclusión expresa.
• Los premios del torneo pueden estar sujetos a requisitos de apuesta específicos, que se detallarán en las bases de cada torneo.
• En caso de empate en la clasificación, prevalecerá el jugador que haya alcanzado la puntuación en menor tiempo.
• Bet7k Casino se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que incumpla estas normas o actúe de forma contraria al espíritu del torneo.

8.3. Sorteos y Loterías Internas

La participación en sorteos promocionales internos se rige por las bases específicas de cada acción. Las probabilidades de ganar dependerán del número de participantes y boletos emitidos en cada sorteo. Los resultados de los sorteos se publicarán en la Plataforma en los plazos indicados en cada acción.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos del Operador

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, entre otros, el logotipo, diseño gráfico, interfaces de usuario, texto, imágenes, videos, música, software, base de datos y código fuente, son propiedad exclusiva de Bet7k Casino o se utilizan bajo licencia de sus respectivos propietarios. Dichos contenidos están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Restricciones de Uso

Queda expresamente prohibido al Jugador:

• Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Bet7k Casino.
• Utilizar el nombre, logotipo o marca de Bet7k Casino con fines comerciales o publicitarios no autorizados.
• Realizar ingeniería inversa sobre el software o sistemas de la Plataforma.
• Crear obras derivadas basadas en los contenidos del Sitio sin autorización expresa.

9.3. Licencia Limitada

Bet7k Casino otorga al Jugador una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines exclusivamente recreativos y personales, conforme a los presentes T&C.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de Garantías

La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». Bet7k Casino no garantiza que el Sitio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o completamente segura. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Bet7k Casino rechaza toda garantía implícita de comercialización, idoneidad para un fin determinado o no infracción.

10.2. Límite de Responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia Bet7k Casino, sus directivos, empleados, socios tecnológicos o proveedores serán responsables ante el Jugador por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de la actividad o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

10.3. Responsabilidad Máxima

La responsabilidad total acumulada de Bet7k Casino frente al Jugador, por cualquier concepto y derivada de cualquier causa, no superará el importe total de los depósitos netos realizados por el Jugador durante los últimos seis (6) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

10.4. Causas de Exoneración

Bet7k Casino no será responsable por pérdidas o daños causados por:

• Acceso no autorizado a la Cuenta del Jugador por negligencia de éste en la custodia de sus credenciales.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos de proveedores de internet o infraestructura de telecomunicaciones.
• Cambios en la legislación aplicable que afecten la operatividad de la Plataforma.
• Decisiones económicas del Jugador basadas en sus resultados de juego.

11. Resolución de Disputas

11.1. Reclamaciones Internas

Ante cualquier discrepancia o reclamación relacionada con los servicios de Bet7k Casino, el Jugador debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Contactar al equipo de soporte a través de [email protected] o del chat en vivo disponible en el Sitio, describiendo la reclamación de forma clara y adjuntando la documentación pertinente.
2. El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Bet7k Casino resolverá la reclamación en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción de toda la documentación necesaria.

11.2. Escalado de Disputas

Si el Jugador no quedara satisfecho con la resolución ofrecida por el equipo de soporte, podrá escalar su reclamación al equipo de gestión senior de Bet7k Casino, que la revisará en un plazo adicional de 10 días hábiles. Las decisiones finales del equipo de gestión se comunicarán por escrito.

11.3. Arbitraje y Mediación

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa. En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes podrán someter la disputa a mediación ante un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocido en la industria del juego. Bet7k Casino cooperará plenamente con cualquier proceso de ADR iniciado conforme a este artículo.

11.4. Prescripción

Cualquier reclamación relativa a estos T&C debe presentarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha del evento que la origina. Las reclamaciones presentadas fuera de plazo no serán admitidas a trámite.

12. Salud y Seguridad

12.1. Conducta del Usuario

El Jugador acepta mantener en todo momento un comportamiento respetuoso y civilizado en la Plataforma, incluyendo los chats de casino en vivo y cualquier otro espacio de comunicación. Queda prohibido el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o de acoso hacia otros jugadores o el personal de Bet7k Casino.

12.2. Gestión del Tiempo y Bienestar

Bet7k Casino promueve activamente el bienestar de sus usuarios. Recomendamos a todos los Jugadores:

• Establecer límites de tiempo y dinero antes de cada sesión de juego.
• Realizar pausas regulares durante el juego.
• No utilizar el juego como vía de escape de problemas personales, laborales o emocionales.
• Consultar con un profesional de la salud si perciben signos de dependencia.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso con el Juego Responsable

Bet7k Casino está firmemente comprometido con la prevención del juego problemático y la protección de los usuarios vulnerables. Todas las herramientas de juego responsable disponibles en la Plataforma —incluyendo límites de depósito, límites de pérdida, límites de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off) y autoexclusión— se detallan en nuestra Política de Juego Responsable.

13.2. Herramientas Disponibles

El Jugador puede activar o modificar las herramientas de juego responsable desde la sección «Juego Responsable» de su perfil o contactando al equipo de soporte en [email protected]. Las reducciones de límites son efectivas de forma inmediata. Los aumentos de límites están sujetos a un período de reflexión de 7 días.

13.3. Menores de Edad

El acceso a la Plataforma por parte de personas menores de 18 años está estrictamente prohibido. Bet7k Casino implementa controles de verificación de edad y recomienda a los adultos del hogar que utilicen software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego.

14. Disposiciones Misceláneas

14.1. Legislación Aplicable

Los presentes T&C se regirán e interpretarán conforme a los principios generales del derecho aplicables al comercio electrónico y la prestación de servicios en línea, sin perjuicio de los derechos que la legislación local pueda reconocer al Jugador como consumidor.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se entenderá modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, sin que ello afecte a la validez del resto del Acuerdo.

14.3. No Renuncia

El hecho de que Bet7k Casino no ejercite o haga valer algún derecho o disposición de los presentes T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición.

14.4. Cesión

El Jugador no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Bet7k Casino. Bet7k Casino podrá ceder sus derechos y obligaciones en el contexto de una reorganización corporativa, fusión o adquisición, sin necesidad de consentimiento previo del Jugador.

14.5. Acuerdo Completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y los términos específicos de cada promoción, constituyen el acuerdo completo entre el Jugador y Bet7k Casino con respecto al objeto del mismo, y sustituyen cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre dicha materia.

14.6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes T&C, puede contactarnos a través de:

• Email de soporte: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en el Sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Sitio web: bet7kcasino.cl