Juego Responsable

Versión: 1.0  |  Última actualización: 25 de agosto de 2025

En Bet7k Casino, el juego es entretenimiento. Creemos firmemente que disfrutar de los juegos de casino debe ser una experiencia placentera, segura y completamente bajo el control del jugador. Esta página, que forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, describe nuestro compromiso con el juego responsable, las herramientas disponibles y los recursos de apoyo para quienes puedan necesitarlos.

1. Nuestro Compromiso

Bet7k Casino asume un compromiso activo y permanente con la protección de sus jugadores. Reconocemos que para una minoría de personas el juego puede convertirse en un problema serio, con consecuencias económicas, personales y familiares. Por ello, hemos implementado un conjunto integral de medidas preventivas y herramientas de autocontrol disponibles para todos los usuarios de la Plataforma.

Nuestro enfoque de juego responsable se basa en tres pilares fundamentales:

• Prevención: información clara sobre los riesgos del juego excesivo y recursos de autoevaluación.
• Control: herramientas efectivas que el jugador puede activar de forma autónoma para gestionar su actividad de juego.
• Apoyo: derivación a organismos especializados en Chile y a nivel internacional para quienes necesiten ayuda profesional.

Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para identificar señales de conducta problemática e intervenir de forma proactiva cuando sea necesario, siempre con respeto y discreción.

2. Identificación del Juego Problemático

El juego problemático o ludopatía es una condición reconocida que puede afectar a cualquier persona, independientemente de su edad, género o situación socioeconómica. A continuación presentamos un cuestionario de autoevaluación. Si responde «sí» a tres o más preguntas, le recomendamos buscar orientación profesional de inmediato:

1. ¿Juega más tiempo o dinero del que había planeado originalmente?
2. ¿Ha intentado reducir o controlar su conducta de juego sin lograrlo de forma consistente?
3. ¿Piensa frecuentemente en el juego incluso cuando está realizando otras actividades?
4. ¿Juega para escapar de problemas emocionales, estrés, ansiedad o situaciones difíciles?
5. ¿Ha mentido a familiares o amigos sobre el tiempo o el dinero que dedica al juego?
6. ¿Ha pedido dinero prestado, vendido bienes o recurrido a ahorros para financiar el juego?
7. ¿Ha descuidado obligaciones laborales, familiares o académicas a causa del juego?
8. ¿Siente irritabilidad, inquietud o ansiedad cuando intenta reducir o dejar de jugar?
9. ¿Ha apostado mayores cantidades de dinero con el tiempo para experimentar la misma emoción que al principio?
10. ¿Ha intentado recuperar pérdidas apostando más dinero («chasing losses»)?

Recuerde: reconocer el problema es el primer paso para superarlo. No está solo/a: existen recursos especializados que pueden ayudarle.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Bet7k Casino pone a disposición de todos los jugadores registrados un conjunto de herramientas de control que pueden ser activadas o modificadas desde la sección «Juego Responsable» del perfil de usuario o solicitando asistencia al equipo de soporte en [email protected].

3.1. Límites de Depósito

El jugador puede establecer un importe máximo de depósito para períodos diarios, semanales o mensuales. Una vez alcanzado el límite, no será posible realizar nuevos depósitos hasta que finalice el período correspondiente.

• La reducción de un límite es efectiva de forma inmediata.
• El aumento de un límite requiere un período de reflexión de 7 días antes de entrar en vigor.

3.2. Límites de Pérdida

El jugador puede fijar un límite máximo de pérdidas netas para períodos diarios, semanales o mensuales. Una vez alcanzado el límite, las apuestas serán bloqueadas automáticamente hasta el inicio del siguiente período.

3.3. Límites de Tiempo de Sesión

El jugador puede establecer una duración máxima de sesión de juego. Al acercarse al límite fijado, recibirá una advertencia. Al alcanzarlo, la sesión se cerrará automáticamente. Este control ayuda a gestionar el tiempo dedicado al juego y a mantener un equilibrio saludable.

3.4. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)

El jugador puede solicitar un período de pausa temporal durante el cual no podrá acceder a los servicios de juego de Bet7k Casino. Las opciones disponibles son:

• 24 horas
• 7 días
• 30 días
• 90 días

Durante el período de enfriamiento, el jugador podrá acceder a su cuenta para gestionar retiros de saldo real, pero no podrá realizar apuestas ni depósitos. Al finalizar el período, la cuenta se reactivará automáticamente.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es una medida más severa que bloquea el acceso del jugador a la Plataforma durante un período prolongado o de forma indefinida. Las opciones incluyen:

• 6 meses
• 1 año
• 2 años
• 5 años
• Exclusión permanente (sin posibilidad de reactivación)

Durante la autoexclusión, Bet7k Casino bloqueará también todas las comunicaciones de marketing. Si el jugador desea reactivar su cuenta tras un período de autoexclusión temporal, deberá solicitar la reactivación por escrito y existirá un período adicional de reflexión de 7 días antes de que la cuenta sea reactivada. La autoexclusión permanente es irreversible.

Para solicitar la autoexclusión, contacte a nuestro equipo en [email protected] indicando en el asunto: «Solicitud de Autoexclusión».

4. Consejos para un Juego Responsable

Le ofrecemos las siguientes recomendaciones para que su experiencia de juego sea siempre positiva y bajo control:

• Establezca un presupuesto: decida cuánto dinero puede destinar al juego antes de comenzar y respete ese límite en todo momento.
• El juego no es una fuente de ingresos: considere el juego exclusivamente como entretenimiento, nunca como una forma de ganar dinero o resolver problemas económicos.
• No persiga las pérdidas: si ha perdido su presupuesto del día, no trate de recuperarlo con más apuestas. Esto puede convertirse en un ciclo difícil de romper.
• Haga pausas regulares: levántese, estírese y aleje su atención del juego con frecuencia durante cada sesión.
• No juegue bajo influencia: evite apostar cuando esté cansado, bajo el efecto del alcohol, medicamentos u otras sustancias que puedan afectar su juicio.
• Gestione su tiempo: el tiempo pasa rápido durante el juego. Use los límites de sesión disponibles en la Plataforma para controlarlo eficazmente.
• Mantenga el juego en perspectiva: el juego debe ser una de muchas actividades de ocio, no la actividad central de su tiempo libre.
• Hable con alguien: si siente que el juego le genera preocupación, compártalo con una persona de confianza o busque orientación profesional.

5. Protección de Menores

El acceso a la Plataforma y a todos sus servicios está estrictamente prohibido a personas menores de 18 años. Bet7k Casino aplica medidas de verificación de edad durante el proceso de registro y en el marco de los controles KYC. Sin embargo, también es responsabilidad de los adultos del hogar proteger a los menores del acceso a contenido de juego.

Le recomendamos las siguientes medidas si hay menores en su hogar:

• Instale software de control parental en todos los dispositivos compartidos (ordenador, tablet, smartphone).
• Cierre siempre la sesión de su cuenta al terminar de jugar, especialmente en dispositivos de uso familiar.
• No comparta su contraseña ni credenciales de acceso con ninguna otra persona.
• Mantenga sus métodos de pago fuera del alcance de los menores.
• Eduque a los menores sobre los riesgos del juego y la importancia de los límites de edad.

Si detecta que un menor ha accedido a la Plataforma, notifíquenos de inmediato a [email protected] para que podamos actuar con la mayor celeridad.

6. Recursos de Apoyo en Chile

Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, puede contactar con las siguientes organizaciones especializadas en Chile:

Todas las organizaciones listadas ofrecen orientación gratuita y confidencial. Pedir ayuda es un acto de valentía, no de debilidad.

7. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre nuestras herramientas de juego responsable, desea activar alguna medida de protección o necesita orientación urgente, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: disponible directamente en la Plataforma en bet7kcasino.cl

Para solicitudes de autoexclusión o asuntos urgentes relacionados con el juego problemático, responderemos con carácter prioritario. Su bienestar es siempre nuestra primera prioridad.